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  • 时间:2019-03-11 18:47
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本文针对一起问题学生的突发事件的案例,详细介绍了案例的基本情况、事件发生、发展,就该事件进行具体分析,根据突发事件的问题关键点制定切实可行的解决思路并做出了符合实际情况的实施办法,最后对本案例进行经验启示的相关总结。高职学生;突发事件;经验启示随着当前高校教育的普及,高职院校的在校人数与日俱增,为高职院校注入了新的生机与活力,但同时高职院校的学生特别是问题学生的突发事件也成了当下学生管理工作中需要重点关注的问题。对于高职院校学生中的突发事件所折射出来的问题需要进行针对性的引导和帮助,用心处理突发事件,用爱帮助问题学生,对于已经发生的突发事件进行经验总结。本文以案例形式着重探讨高校辅导员在实际工作中所遇到的突发事件,对该工作案例进行分析、总结。一、案例基本情况李某,男,20岁,某高等职业院校大二学生,某日晚上九点半该男生在操场拿着削铅笔的小刀在操场上一边跑一边在左手手腕上划拉了好几刀,学生干部及其舍友极力追赶,期望阻止,但当事人提出必须见到其同校刚提出分手的女朋友,接到该电话可以确定这是一件急性突发事件。突发事件爆发原因是来访者承受不住女朋友提出分手这个打击,心情糟糕透顶,情绪处于极度抑郁状态,并且控制不住自己难受的情绪,用刀具来发泄情绪。二、问题关键点该学生家里父母关系紧张,一直跟随母亲,高中时期已经确诊患有抑郁倾向,并有服药经历,本次突发事件的发生系女朋友提出分手,一时接受不了失恋而导致的情绪极度失常。但在事件发生之后,他的头脑非常清晰地传达不想让母亲知道,以免母亲担心,可见学生性格中懂事的一面。三、解决思路作为学生辅导员,接到这样的电话应立即意识到这是一起严重的学生突发事件,当碰到学生突发事件时首先要冷静,坚决贯彻党委的意图和处理事态的方案和要求,坚持事件过程及时汇报的原则,坚持面对面处理的原则,坚持依靠学生干部及其他相关老师的力量,处置要果断、坚决,加之已经送至医院事情的发展会不如我们所预料,因此更要冷静,不能急躁,不确定性是常态,详细了解事件背景和事件经过,然后理智面对事件。因此在遭遇该突发事件后,采取第一时间赶往赶往现场学校,同时给学生所在院系的总支书记电话报告事件关键,迅速成立由学校领导、班主任老师、公寓辅导员及部分同学组成的突发事件应急小组在第一时间赶往事件发生现场。在去学校的路上因学生已送往学校最近的中心医院,于是突发事件处理小组立即从不同的方向赶往医院,在医院急诊室确认学生人身安全只是手腕上的伤痕有轻微的留血,并向医生确诊伤势无碍但情绪极其不稳定。事件详细情况继续跟进的同时联系学生家长尽快赶来。而事件处理中面临的第二障碍是当天晚上的医院急诊室不留人且又不符合医院住院条件,加之学生情绪激动拒绝见舍友及班主任之外的任何人,并不断诉说不要告诉其母亲,更不愿意回家或者转移去其他地方,而时间又已近深夜,学校宿舍又不方便返回,最后通过学生和班主任老师进一步缓和该生情绪,并在领导的努力下安排落实了医院的床铺,部署了晚上值班老师和值班学生。四、实施办法首先,第一时间赶赴突发事件现场并在第一时间向领导汇报;其次,告知相关老师协同开展工作,如本案例中对该生熟悉的班主任老师;第三,通过学生干部了解事件详情及该生背景;第四,通过该生信任的学生及老师进行情绪安抚、亲切交流,通知学生干部跟踪反馈实时动态,以防意外发生;第五,联系学生家长,构建学校、家庭教育相结合的双通道;第六,学生出院后,借助万博体育苹果下载心理健康中心的力量,采用心理学的有关知识、理论,就该生的具体情况不断加强与学生的咨询、沟通、交流,依靠朋辈学生的陪伴和帮助,让其从失恋的情绪中恢复平静。五、经验启示首先,在意识上树立对突发事件处理的重视性,明确学生工作中的突发事件的紧急性、高度不确定性、具有一定的危害性和处理的非常规性。因此要灵活处理,尽量将事件的发展态势控制在我们的掌握中,在本案例中,应首先清楚地意识到学生自残行为的事件处理关系到学生的人身安危,而且事件的发展已经超出了辅导员个人的资源调动能力与决断能力,必须请示上级领导,迅速成立应急预案。正是因为有了学校领导的及时果断决策,才可能在医生和医院的方面遇到困难的时候得到及时的支援;也正因为学校领导的及时和正确决策更加明晰思路,辅导员才能配合落实突发事件处理。其次,预防为主,注重积累。平时对学校突发事件的处理预案要吃得透,业务要熟。要建立院系可靠的学生干部队伍,在第一时间得到信息反馈,一旦出现突发事件,就能从容应付,不至于因为忙乱而出错。另外,对相关的工作和社会生活常识要有所了解。第三,及时到位,有序安排,我们不能保证学校突发事件不发生,但是,我们可以做到第一时间赶到现场,并通知相关人员到现场,及时向上级领导报告。第四,以人为本,真心相助,学生管理工作实际上就是做人的工作,而突发事件一旦发生了,我们只能主动面对,不埋怨,不推卸,积极想办法,寻找帮助进行最有效的救助。以为本人,积极寻找解决的办法。任何时候,人身安全是最重要的。在本案例中首先要想到的是救人,换位思考,真心相助,看到学生身上的闪光点,而不要把目光集聚在他的抑郁倾向上。第五,学校家庭,双管齐下,每个学生都是家长的唯一,在该生回校后,积极与该生家长沟通交流,确定是否需要回家调养,在学生本人坚持留在学校的意愿下,除了注意该生的身体状况和采用专业的心理知识调节其情绪外,还应指导学生学会感恩,感谢所有帮助过他的领导及师生,经过心理健康中心一个学期的咨询和系部师生的共同关注陪伴,该生通过班主任和学生干部的反馈该学生平稳度过失恋后情绪失控的问题阶段,重新投入到积极学习的日常生活学习中,且待人随和了许多,与周围同学的关系有了明显的改善,心理语言也愿意及时和班主任和同学沟通,并且已经完全接受了失恋这个现实对未来也重拾信心,相信该问题学生能走出情绪的阴霾,目前一切良好。突发事件应急处理是高等职业院校辅导员在日常学生管理工作过程中必须引起高度重视的问题,对于突发事件的发生发展以及已发事件应认真总结经验、研究对策,建立起完备的突发事件预备机制和处理机制对于正确应对和及时处理突发事件有着重要的积极意义和现实意义。